Política de Privacidad

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de este sitio web es Hub Consulting S.L., con nombre comercial Konviro, CIF/NIF B55381388, domicilio social en Martiricos 4, 29000 Málaga, España, correo electrónico de contacto [email protected]. El representante legal es Emilio Bustamante (CEO).

En esta política nos referiremos a "Hub Consulting S.L." como "Konviro", "nosotros" o "la Empresa".

2. ¿Qué tipo de datos personales recogemos?

Dependiendo de cómo interactúes con Konviro, podemos recoger:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, empresa y cargo, país y ciudad, teléfono si lo facilitas.
• Datos de cuenta y facturación: email de acceso, contraseña almacenada de forma cifrada, plan de suscripción, datos necesarios para la facturación como nombre o razón social, NIF/CIF y dirección de facturación, así como información de pago procesada a través de proveedores externos como Stripe. Konviro no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de configuración de tu empresa: nombre de la empresa o marca, URL de la web, descripción del negocio, sector o industria, ubicación y palabras clave o prompts que decides monitorizar.
• Datos de uso del servicio: registros de acceso con fecha y hora, IP, tipo de dispositivo o navegador, acciones dentro del panel como creación de proyectos, marcas o prompts, y resultados de análisis generados por la plataforma como métricas de visibilidad, percepción, ranking o fuentes.
• Datos relacionados con comunicaciones comerciales: preferencias de suscripción a newsletters y comunicaciones, historial de aperturas y clics cuando corresponda.

También podemos tratar datos derivados del uso de IAs y motores externos, como el contenido de los prompts que configuras para monitorizar, las respuestas de modelos de IA cuando sea necesario para ofrecerte el servicio y la información agregada y anonimizada que utilizamos para mejorar el producto.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para:

• Prestar el servicio Konviro: crear y gestionar tu cuenta de usuario, permitir el acceso a los dashboards y funcionalidades contratadas, procesar el pago de tus suscripciones y mostrarte resultados de visibilidad, percepción y posicionamiento de tu marca en los buscadores de IA.
• Mejorar el servicio y ofrecer soporte al cliente: analizar el uso de la plataforma para detectar mejoras, resolver incidencias técnicas o consultas y enviarte avisos importantes de seguridad, cambios de condiciones o incidencias técnicas.
• Realizar comunicaciones comerciales de marketing: enviar emails con novedades de producto, mejoras, invitaciones a webinars, guías, casos de uso o contenidos similares y personalizar el contenido de estas comunicaciones según tu perfil y uso del servicio.
• Cumplir nuestras obligaciones legales: facturación, obligaciones fiscales, atención de posibles requerimientos de autoridades y reguladores, así como gestión de reclamaciones.

Solo enviamos comunicaciones de marketing relacionadas con nuestro propio producto y no cedemos tus datos a terceros para sus campañas comerciales.

Asimismo tratamos tus datos para fines de seguridad, con el objetivo de prevenir usos fraudulentos o abusivos del servicio, detectar accesos sospechosos y proteger las cuentas de usuario.

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento de tus datos?

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

• Ejecución de un contrato: necesitamos tratar tu información para gestionar tu alta, tu cuenta, el acceso a los dashboards y el servicio que has contratado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable y de protección de datos.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio y la seguridad de la plataforma, así como para realizar análisis agregados y estadísticas de uso.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales por email cuando no seas cliente o cuando la normativa lo requiera, y para el uso de ciertas cookies no técnicas.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada email comercial o escribiéndonos a nuestra dirección de contacto.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos:

• Datos de cuenta y suscripción: mientras tu cuenta permanezca activa y, una vez cancelada, durante los plazos de prescripción legal aplicables (normalmente entre cinco y seis años).
• Datos de uso del servicio: durante la relación contractual y posteriormente de forma agregada y anonimizada para fines de análisis.
• Datos de comunicaciones comerciales: mientras no te des de baja o retires tu consentimiento.
• Datos de formularios de contacto o trial: el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y mantener una relación comercial, salvo que solicites su supresión.

Cuando ya no necesitemos tus datos personales, los eliminaremos o los anonimizaremos de forma segura.

6. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de servicios necesarios: hosting, servidores, plataformas de envío de correos, plataformas de pagos como Stripe y herramientas de análisis. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones y cumpliendo con el RGPD.
• Modelos de IA y plataformas externas: cuando configuras prompts y análisis, parte de ese contenido puede enviarse a APIs de inteligencia artificial para obtener respuestas y métricas, siempre minimizando la información personal compartida.
• Administraciones públicas y autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento oficial.

En caso de transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicaremos las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos de adecuación previstos en la normativa.

7. Seguridad de los datos

En Konviro tratamos la seguridad de tus datos de forma seria y aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal. Entre otras medidas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS
• Almacenamiento cifrado de contraseñas
• Políticas de acceso restringido a la base de datos
• Registros de actividad y monitorización de seguridad

Aunque ningún sistema es completamente infalible, nos comprometemos a notificarte, cuando sea legalmente obligatorio, cualquier incidente de seguridad que pueda afectar de forma significativa a tus derechos y libertades.

8. Tus derechos como usuario

Como usuario tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos tratamos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento
• Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles y comunicaciones comerciales

Puedes ejercer estos derechos contactándonos por correo electrónico en [email protected] con el asunto "Protección de datos – Ejercicio de derechos". Es posible que te pidamos información adicional para verificar tu identidad.

Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas y profesionales y no recopilamos de forma intencionada datos de menores de 18 años. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos proceder a su eliminación inmediata.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas, de personalización y, cuando proceda, cookies analíticas o de marketing. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento básico de la web y del área privada. Las cookies analíticas y de marketing se utilizan únicamente con tu consentimiento cuando la ley así lo exige.

Puedes gestionar tus preferencias a través del banner o panel de configuración habilitado en el sitio web.

11. Comunicaciones de marketing

Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando seas cliente y se trate de información relacionada con productos o servicios similares a los contratados, o cuando nos hayas dado tu consentimiento para recibir nuestras novedades, contenidos y campañas de marketing.

En cualquier momento puedes dejar de recibir estos mensajes haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada email o enviándonos un correo a [email protected] indicando tu deseo de no seguir recibiendo comunicaciones comerciales.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a modificaciones en nuestros servicios. Cuando las modificaciones sean relevantes, te lo comunicaremos de forma visible, por ejemplo mediante un aviso en la propia web o mediante un correo electrónico.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre posibles cambios.

13. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes escribirnos a: